En una época en el que el contenido es el rey, hemos entrado en una disyuntiva acerca de cómo se debe comunicar. Aquí habrá quienes opinen que el contenido debe ser resguardado con llave y candado y sólo a ciertas personas se les debe dar acceso, y otros, los más “radicales”, opinarán que se debe de ser totalmente abierto y compartir la información cuando se genera y tal cual viene.
Yo soy de la opinión que la información, si no se comparte, no es útil. Pero, al mismo tiempo, pienso que si no se cuentan con las herramientas necesarias para hacer frente a las posibles consecuencias y a los potencialmente peligrosos errores, es mejor ser un poco más moderados.
Es aquí donde entran al juego agencias de relaciones públicas, de risk management y de comunicación social. Pero, ¿hasta qué punto estas mismas resultan contraproducentes en la validación de los canales de comunicación y difusión de sus propios clientes?
En mi experiencia, la clave para que las empresas e instituciones tengan canales de comunicación efectivos y, sobre todo, directos con sus consumidores se resume en dos palabras: Transparencia Extrema.
¿Por qué? Por la única y sencilla razón de que cuando se es up-front en lo que se dice, cuando no hay nada más que la verdad y cuando se toma una actitud proactiva ante las circunstancias, nada puede salir mal.
Podríamos argumentar que aunque el contenido es el rey, el timing es príncipe y quizás estemos en lo cierto. Sin embargo, actualmente, la información tiene una fecha de caducidad muy reducida y el margen de tiempo en el que ésta es oportuna y válida es muy corto y es precisamente por es por esa razón que el timing ya no es Dios, como lo era antes.
Ejemplos puede haber miles, pero a continuación expondré dos casos que, para mí, son ejemplos que no podemos dejar pasar cuando decidamos qué hacer y qué no con nuestro canal de comunicación.
Arturo Elias Ayub habla del teletón.
En este caso, me tocó compartir algunos “tweets” con Arturo Elias Ayub acerca de unas dudas que tenía sobre las finanzas del Teletón.
Les reproduzco la sesión de tweets:
- AEA: @paw que dudad tienes mana? vamos a entrarle, de una por una
- Yo: @arturoelias 1. La donación a través de Telmex, ¿es deducible 100% de impuestos? o ¿es como un pago normal del recibo?
- AEA: @paw para quien?
- Yo: @arturoelias: Para mí y de paso para Telmex
- AEA: donas a traves de tu recibo para ponertela facil, y Telmex entrega el dinero al teleton, completito
- AEA: Telmex es solo un medio de pago, como banamex, cobra y lo entrega al teleton
- Yo: @arturoelias sí, pero es deducible de impuestos? O sea, es una donación tal cual!?
- AEA: @paw tu donas pero no es deducible xq no podrian entregar recibos deducibles a millones de donadores, operativamente imposible
- AEA: @paw y Telmex no deduce nada, porque lo que cobra lo entrega a teleton tal cual, es dinero de la gente, no de Telmex
- Yo: @arturoelias ouch… tons pa’ quién es deducible de impuestos? supongo que para Televisa?
- AEA: @paw los donativos de la gente NO los deduce NADIE, los de las empresas, esos si, cada empresa
- Yo: @arturoelias Lo que no me late es que el del final de la cadena es que el deduce los impuestos.
- AEA: @paw Mira, Teleton no es una iniciativa de Telmex, pero lo defiendo porque he visto los resulados, ahi estan los CRITS y miles de ninios …
- Yo: @arturoelias Y no es el caso que Televisa o alguna otra empresa, junte el dinero de la GENTE y lo dé a Teletón como donativo?
…..
AEA: @paw si un dia me regalas 10 minutos x tel, ponemos a Chobi en la linea, y que te quite todas tus dudas, va?
¿Qué pasó aquí? ¿una simple mortal cuestionando a uno de los más altos directivos de Telmex acerca del Teletón? ¿Arturo Elias Ayub le contesta? ¿Crisis de Relaciones Públicas? ¡Alguien llame a la agencia de risk management!
Pues, ¡no! Lo único que pasó fue que Arturo Elias Ayub, a través de Twitter, demostró que es posible que, como dije anteriormente, si hablas con la verdad nada puede salir mal. No hubo crisis de relaciones públicas, ni se tuvo que hacer nada más. Ahí quedó.
No hubieron reacciones negativas sino todo lo contrario: la gente agradeció que existiera este tipo de apertura y que Arturo Elias Ayub agarrara al toro por los cuernos. Yo también lo agradecí.
Y bueno, este fue el caso de lo que sí hay que hacer. El siguiente es el de la diputada Gabriela Cuevas que, por su falta de acción, sin ayuda, le ha quitado toda validez a su canal de comunicación.
Esto lo afirmo pues desde la campaña de #InternetNecesario y su voto a favor del gravamen a las telecomunicaciones, al ser cuestionada, la Diputada no ha respondido a ninguno de estos cuestionamientos.
Tan fácil que hubiera sido responder: “Voté a favor porque creo que hay que ampliar la recaudación para ayudar al gobierno”. Así de sencillo, hubiera puesto el debate ya no en su voto, sino en las razones del mismo y basada en su propia ideología y retórica, hubiera podido salir del tema sin consecuencias mayores.
Pero ¡no! Al evadir el tema, Gabriela Cuevas se ha etiquetado como alguien que no es congruente, que evade los cuestionamientos e ignora a sus electores. ¿Qué hará para cambiar esa imagen?
Ahí se las dejo…
7 comments ↓
Cacho a cacho, parte a parte.
ESTE AÑO, FT (Fundación Televisa) comenzó a dar sus recibos de decucibilidad de impuestos a los que los solicitaran, pero no así en años anteriores. Ergo, ¿realmente no dedujeron esos impuestos a través de Televisa S.A.? Tema interesante, candente y que no nos resolverán.
Mientras tanto, Fundación Telmex, que es el que ayudó operativamente a FT (y también a FA, fundación Azteca, con toooodos los Movimientos Azteca), con el Teletón (todas sus emisiones, por cierto), no deduce exactamente el dinero de quién donó. Tengo entendido, claro que este año no me interesó ni lo quise confirmar) que al contrario, F. Telmex dona una parte directamente proporcional (igual Banamex y otras empresas, aunque esto solo queda en información que ya no está fresca, porque no recuerdo del todo) a la que el Padrino donó al movimiento. O sea, Telmex en todo momento se lava la manos. Al menos, en la bella apariencia, que no quiero indagar más.
#internetnecesario, por otro lado, fue un movimiento totalmente reformador en México, tomando en cuenta que nuestra sociedad tristemente es PASIVA. ¿Subieron los impuestos? ¡Ay! El gobierno es malo, bua bua, pero no hacíamos nada. Sin embargo, la convocatoria hizo que, al menos los interesados afectados que UTILIZAMOS la comunicación más allá de como muchos (llámense gobernantes, empresarios y otros, que no quiero extender mi rollo aun más) quisieran que los ocupáramos, tomáramos la decisión de hacer ruido, primero, que se nos diera la oportunidad de ser escuchados, después y, por último, de ser representados, al menos parcialmente, por nuestros empleados que no hacen su trabajo al decir que nos representan. Vamos, que exigimos que se nos respetara; y mayormente se nos respetó.
El problema con la Diputada de marras es que su “línea” política es más poderosa que su TRABAJO. Esto es, que su trabajo es representar, velar por los intereses de, y tomar la opinión de, el pueblo. Ah, no, palabra políticamente incorrecta. Debería decir, qué opinan, ¿contribuyentes? ¿electores?. Porque, disculpen el troll que se libera, El Pueblo es el nombre populista (sic) de la sociedad. Y el populismo (y también el neoliberalismo, dejémonos de hipocresías) está mal visto. Entonces…
Si políticamente, se nos ve como contribuyentes y electores, y no como personas que movemos al país, llega uno que es “populista” y nos abre la puerta de la cámara (@Senadorcastellon), y de alguna manera, ese pequeño resquicio es el que se aprovechó para que el movimiento tuviera VOZ y fuera escuchado.
Lo demás, es historia. Que si Televisa ha utilizado o no a los “padrinos” del Teletón, es un tema delicado. Los ha usado, sin duda alguna. La labor hecha es irrefutable, también es cierto. Cierta amiga se mal-benefició (por lo reducido de los sueldos), ofreciendo sus servicios en un CRIT. Que los niños se van a recuperación y terapia, es cierto. Y por ese lado es “loable” la acción, pero se olvidan muchos de los atropellos de los que ha sido partícipe esa empresa. Y esa es su mayor ganancia.
Por el otro lado, #internetnecesario cumplió con su cometido. Y lo superó a través del propio Telmex ya mencionado. Que sí, porque el ing. Slim decidió que el costo del impuesto telefónico (el de Internet ya no existe) sería absorbido por Telmex, al menos en los paquetes de doble play. Que además no suben.
Sin embargo, más profundo es el tema este de los “electores” y “contribuyentes” (que por definición, son los mismos). No son pueblo, que el populismo no se tolera más. Ni son representados, que lo que interesa es representar colores (incluyendo a Castellón, que ya ventiló sus aspiraciones hace poco) de uno u otro partido que, en mi opinión muy personal, ninguno sirve para nada.
Saludos
No me parece que el señor Arturo Elias Ayub sea tan dispuesto a contestar, por otro lado tu eres de las personas más representavitas del twitter y no lo digo yo lo dicen algunos blogs y artículos de twitter, te contesto por que previo tu has tweeteado con el, y por que las preguntas no molestaban al grupo que el representa es más era un momento oportuno para decir que ellos no se quedaban con nada, pero si tu lo cuestionas, como compensa al usuario de telcel o telmex cuando el servicio de telefonia se cae , o bien por que los minutos o llamadas no son acumulables de un mes al otro, o cuando no tenemos red o cobertura pues te ignora olimpicamente, se que el es de fundación Telmex y posiblemente no sea el indicado para contestar cuestiones de facturación o servicio, pero no me resulta tan buena onda y accesible como lo describes, lo importante es que te contesto y aclaro dudas, un saludo.
Paola,
Algunos puntos (apreciacióm personal, no necesariamente un hard fact):
1. El contenido en Internet poco a poco ha dehado de ser Rey. Hoy, la referenciación, interpretación, validación, enriquecimiento y manipulación de contenidos están cobrando mayor valor. Al menos desde el punto de vista negocios. Es decir, quienes generan contenido no necesariamente están generando ingresos. Quienes Agregan contenidos, en su carácter de intermediarios en ocasiones solventan sus gastos con publicidad, un modelo que por más sólo lo han hecho rentables – los manipuladores o referenciadores de contenido – Los Googles, Yahoo!s, Amazons y MSNs, por ejemplo. Un excelente ejercicio blogístico sería segmentar a los jugadores en “generadores”, “agregadores” y “referenciadores”. Esto nos daría la respuesta a quién es Rey y en dónde está el modelo de negocios.
2.- Las redes sociales son o pueden ser herramientas de PR (no de marketing), sin embargo, por su naturaleza incipiente en cuestión de uso corporativo genera los riesgos de Crisis de RP. El control de riesgos y el limpiar una posible masacre debe estar en manos expertas e inteligentes, como es el caso de Arturo. No es gratis que esté en la cima en el círculo empresarial. La inteligencia y cordura en la comunicación de Arturo demuestra su entendimiento de la situación y del entorno en las redes sociales. Conoce los riesgos, los sabe mitigar con su pura presencia y en casos necesarios con sus comentarios. Por otro lado, tienes “encargados” de Twittear en empresas y entidades que sólo representan un enorme riesgo a sus representadas. Caso GDF, a quienes he puesto en jaque más de una vez. La cuenta de Twitter debe estar en manos inteligentes, en manos del principal interesado.
Tema para largas conversaciones.
Te veo en Twitter.
@caBazan
Hola @paw, efectivamente Gabriela Cuevas es una política de las que llamamos unilaterla, siempre huye al dialogo, no escucha y hace demagogia.
Vivo en la MIguel Hidalgo, durante su campaña para ser delegada habrio una línea de comunicación via mail y prometio contestar los mails y sugerencias que le llegaran , lo cual fue mentira, varias veces a traves mio y del mail de mi esposale mandamos sugerencias y le pedimos que estacionaran bien los coches delante de su casa de campaña ya que obstaculizaban el transito y por supuesto nuca contestaron de igual manera al respecto de sugerencias relacionadas con el abuso de poder por parte de algunos vecinos que de manera violenta toman la calle como propia y edifican pivotes para uso propio de estacionamientos.
Pense que esto era una practica solo de politicos de derecha como los del PAN pero no es asi, los del sol azteca tampoco le entran al dialogo, aplican el unilateralismo, entonces creo que es más bien un problema de cultura política mexicana.
En estos momentos estoy haciendo mi prueba con políticos de ultramar, proximamente te comentaré que salo de todo eso.
Saludos
abrio y nunca con H, perdón
@Carlos Bazán… el contenido es Rey porque todo se mueve al rededor de él: generar, agregar, referenciar.
Sin contenido no se hace nada pero es problema de cada quien lo que se hace con él.
@miquelcanals jajaja sí, más bien es un problema cultural, pero lo que es desconcertante es que se anuncien como transparentes y dialogantes y no lo hagan.
sí el contenido es el rey eso es obvio en esta época es todo lo que importa… pero no cualquiera es rey no crees?
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